如何疏堵結合有效引導社會輿情
時間:2020-04-02

如何疏堵結合有效引導社會輿情

310日,中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習近平在武漢市考察疫情防控工作時指出,對群眾出現的一些情緒宣泄,我們要多理解、多寬容、多包容,更要做深入細致的工作,包括心理疏導、解決實際困難。習近平總書記的重要講話,為下一步疫情防控工作中如何開展情緒疏導、回應公眾關切指明了方向。

情緒宣泄與傾訴充滿網絡輿論場

疫情防控期間,全國各地均采取嚴格管控措施,社會大眾經歷近兩個月的居家防控與非常態生活,難免產生各類情緒,互聯網成為公眾情緒宣泄的主要渠道之一。比如,不少網民通過人民網《地方領導留言板》為疫情防控工作獻言獻策。僅121日至3111天,相關留言近5000件,內容主要集中在公共場所聚眾娛樂、口罩短缺與物價上漲、推遲開學與節后復工、道路交通管制、公共場所防疫消毒等方面。留言類型既有反映各類困難訴求和意見建議的,也有因為情緒焦慮而導致的宣泄和傾訴。

武漢中心醫院醫生李文亮在抗擊疫情中感染新冠肺炎不幸逝世后,其微博賬號@xiaolwl成為網民傾訴和留言的平臺。截至316日,其生前最后一條微博下有超61.82萬條跟帖,數字還在持續增長。跟帖內容既有感謝你為我們做過的事情”“希望您的家人親人平安幸福等對李文亮的感恩與祈福,也有慶余年出續集了,我到這里和你說”“今太好累呀,想辭職,又不敢等生活傾訴。這里成為網民情緒宣泄與治愈的哭墻。

與以往公共事件只涉及當事人利益、部分網民在外部圍觀聲援不同,新冠病毒疫情涉及國人的切身利益,每個人都深受影響。社會大眾嚴格居家防控疫情,通過網絡了解疫情和防控進展,并積極通過互聯網踴躍發聲,表達看法,宣泄情緒。這導致關注疫情的輿論底盤巨大、聲音龐雜、網民代入感較強,關注量與討論度是一般熱點事件不可比的。

中國醫師協會健康傳播工作委員會等機構聯合調查數據顯示,今年新冠肺炎疫情期間,公眾主要通過互聯網新興傳播平臺獲取疫情相關信息,其中微信占調查人數的71.13%,微博57.74%,網站54.8%,傳統電視48.29%。截至316日,微博話題#武漢加油#閱讀量達213.7億次,討論量達3734萬條。#最新疫情地圖#閱讀量達150億次,討論量達261萬條。有學者認為,此次新冠疫情輿論場的規模、強度,是中國接入互聯網以來的峰值。

主流媒體介入敏感議題,積極引導輿論

習近平總書記強調,“要多層次、高密度發布權威信息,正視存在的問題,回應群眾的關切,增強及時性、針對性、專業性”。主流媒體積極介入民眾關切議題,公開透明回應群眾關切,積極引導輿論,有助于釋放民意壓力,培育健康理性的社會心態,從而更好地“強信心、暖人心、聚民心”。

27日,被輿論稱為疫情吹哨人的李文亮醫生逝世,網絡情緒復雜多樣?!度嗣袢請蟆?、央視新聞新媒體、《環球時報》等主流媒體及時發聲,在表達敬意的同時,及時回應群眾關切,積極引導社會輿論。人民日報客戶端文章《全面調查李文亮事件 讓正義抵達人心》,高度評價李文亮事不避難、義不逃責的責任擔當,同時表示國家監察委介入調查,必將還原真相,呵護正義,捍衛法治尊嚴。央視新聞新媒體《主播說聯播》欄目也表示,感謝李文亮的努力和貢獻,認為國家監察委介入調查體現了黨和國家對人民高度負責的態度。主流媒體對李文亮的點贊、對國家監察委員會介入調查的報道,進一步提升政府公信力,有效疏導了當時輿論場對李文亮醫生逝世的憤怒情緒,輿論引導效果顯著。

近期,隨著疫情防控形勢趨勢向好,各地復產復工復學有序進行,疫情究竟會對中國經濟產生什么樣的影響,備受輿論關注?!度嗣袢請蟆吠瞥?ldquo;經濟長期向好的基本面沒有改變”系列述評,從多個角度觀察研判經濟形勢,見證中國經濟在困難和挑戰面前的強大韌性與活力,解疑惑、增信心、鼓實勁。有分析者表示,這對于掃除疫情造成經濟下降的恐慌情緒、提振受疫情影響企業的信心十分及時。

政務公開穩定人心

政務公開,有利于穩定輿論不安情緒,為打贏疫情防控阻擊戰注入源源不斷的信心和動力。

當前,政府各部門通過召開新聞發布會、建設政府網站與政務新媒體、開設政務服務平臺、組織媒體采訪與座談等,形成了政務公開萬花齊放、萬馬奔騰局面,在疫情防控期間發揮了巨大功效。

312日,湖北孝感應城市海山小區居民因物資供應問題聚集。業主稱,物業統一配送的菜價格高,有業主聯系農民買菜被抓。@孝感發布稱,疫情防控期間海山小區實行全封閉管理,由物業統一配送生活物資,嚴禁他人私自售賣。業主程某以愛心菜的名義,聯系商家到小區售賣蔬菜,被物業阻止并報警,防控巡邏隊處置時引發居民圍觀。決定增加保供市場主體,降低生活物資價格,成立工作專班,從生產基地采購愛心菜直供居民。

226日,北京市東城區崇外街道新怡家園社區居委會報告一例新冠肺炎病例,該病例黃某某自武漢來京,來京前已有發熱癥狀。在武漢封城、各地高速公路關卡嚴格的情況下,黃女士是如何從武漢回到北京家中的?此事引發公眾關注。當日下午,北京市疾控中心對此病例進行說明,公開、透明進行信息發布。27日,司法部發文表示成立聯合調查組對此事進行調查,湖北省也成立調查組,立即開展調查工作。32日下午,北京市新冠肺炎疫情防控工作新聞發布會對外通報該事件的調查結果和處理決定,多個相關責任單位和責任人被問責。一系列舉措及時有效地消除了輿論的質疑和擔憂。

政務公開欠缺,未及時回應公眾關切,容易引發公眾焦慮情緒。比如疫情初期,有聲音質疑武漢當地政務公開滯后,引發一些謠言與不實信息。另外,新聞發布會準備不充分,新聞發言人媒介素養欠缺,容易引發次生輿情。220日,湖北省疫情通報顯示,2190—24時,武漢市新增確診病例615例,而全省新增349例。對此,湖北衛健委回應稱,武漢市新增確診病例數高于全省新增數,是根據最新的國家診斷標準核減的結果。有聲音質疑從已確診的數據中核減是在玩數字游戲。人民日報客戶端發文指出,不同標準帶來不同的數據,在統計上進行核減或核增很正常。但是,應給公眾講清楚,更應前后一致。數據是多少就是多少,不容動手腳“消化”。

政務公開內容要注意與民眾同頻共振。如某政務微博發布“只有學會放下,才能擁有新的幸福”的內容,被質疑缺少人文關懷,與當前市民的心理和情緒脫節,引發次生輿情。

因此,開展情緒疏導,還需進一步改進政務公開程序,及時回應公眾關切,讓人民群眾在眾聲喧嘩中第一時間聽到、聽懂黨和政府的權威聲音。

新興傳播平臺賬號疏堵結合 鼓勵專業人士開設賬號

涉疫情輿論場輿情燃點低、爆點多、傳播快,對于謠言及有害信息,必須及時管控,重視辟謠工作、加大辟謠力度,避免分化輿論、撕裂共識,造成網民緊張情緒,干擾疫情防控工作大局。

213日,湖南株洲茶陵一村莊70多人逃離謠言在網絡流傳,引發當地群眾恐慌。對此,湖南省株洲市茶陵縣公安局官方微博發布通報稱,該消息系謠言,政府有關部門已對該村實施了嚴密管制,對與新冠肺炎確診患者有過接觸的村民實行了集中收治。目前,造謠者已被公安機關依法查處,案件還在進一步辦理中。

對于公眾由于信息不對稱而產生的疑問,傳播的不實信息,由于訴求和切身利益沒有及時得到回應和落實而產生的偏激情緒,要“多理解、多寬容、多包容”,努力傾聽,誠懇對話,注意化解,凝聚共識。避免一刪了之,造成輿論情緒反彈。

最后,專業新興傳播平臺賬號為公眾答疑解惑,是疫情防控期間的“剛需”,有利于科普傳播,避免出現恐慌情緒。比如,國家衛生健康委員會官方微信號“健康中國”,及時推送疫情防治政策信息和科普知識,連續發布相關科普知識,幫助公眾正確認識疫情發展態勢、掌握疫情防控知識,取得較好效果。再如,疫情期間,抖音醫療科普官方賬號“漲粉”強勢,22日,抖音賬號回形針制作出《關于新冠肺炎的一切》視頻,截至目前,全網累計播放量超1.5億次,各渠道累計漲粉470萬。

科普類新興傳播平臺賬號專業性強,準入門檻高,需要多鼓勵醫療、科技、教育、文化機構和專業人士開設賬號,搭建平臺,科學理性傳播,發揮科普在疫情防控中的重要作用。

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