危機公關:品牌真實性的九大驅動力
時間:2021-06-11
危機公關:品牌真實性的九大驅動力
您的品牌是否存在真實性問題?
2021 年,不僅關乎您銷售的產品,還關乎您的品牌和領導者如何與社會互動。
我們的真實性研究表明,大約一半 (49%) 的消費者對公司的看法和信念取決于與公司“客戶利益”相關的屬性,即其提供的產品和服務。消費者認知的另一半取決于公司對社會的影響 (32%) 和有關公司管理層行為的信息 (19%)。這些驅動因素共同展示了當今消費者的期望,以及他們如何與品牌互動。從本質上講,真實性是您聲稱自己和真實身份之間的基本一致性。如果兩者不和,無論你是誰,都會讓人失望或不滿意,而你將達不到期望。
我們的分析表明,真實性的驅動因素只有九個,根據行業和地域的不同,它們的平衡也不同。
塑造消費者認知和信念的九大真實性驅動因素。
提供更有價值的產品和服務
更好地照顧客戶
創新更好的新產品和服務
更好地照顧員工
有一個對社會和社區的積極影響
更好地愛護環境
致力于以合乎道德和負責任的方式行事
表現出一致和穩定的性能
以一致、頻繁和可信的方式進行溝通
真實性是關于上下文的
我們對公司和品牌的期望在很大程度上取決于我們的個人價值觀和對更廣闊世界的體驗。
恐懼、希望、興趣和夢想受到不斷變化的社會、政治、經濟和技術力量的影響。無論是競選活動、與親人的分享經歷、新聞還是抖音,它們都有助于我們對公司和品牌的反應以及我們對它們的期望。
今天的消費者渴望采取切實的行動。他們要求問責,而不是表象。他們希望在社會最緊迫的問題上發生真正的改變——從氣候變化和數據,到社會和種族平等。他們想要真正的真實性。

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