「危機公關」公共關系在現代醫院管理中的職能
時間:2021-01-30
「危機公關」公共關系在現代醫院管理中的職能
第一,樹立形象,塑造醫院精神。醫院形象就是醫院通過自身行為展示在公眾心目中產生的關于醫院總體的、概括的印象和評價。醫院形象主要通過醫院的知名度和美譽度兩個基本指標來衡量。在現代社會,良好的醫院形象,是一個醫院最重要的無形資產,它可以通過把握服務對象的消費心理,吸引和穩定患者到醫院就醫;可以增進社會各界對醫院的理解,獲得政府支持和社會投資;可以吸引人才,尋求可靠的物資供應。一句話,良好的醫院形象是醫院生存和發展的根本。
第二,收集信息,輔助決策。收集和利用信息是醫院開展公共關系活動的基礎工作。及時準確地捕捉信息,進行市場預測,為決策提供依據,是提高決策水平的前提。當今社會,醫院的生存和發展對信息有很大的依賴性,因而充分掌握信息,自然就成為醫院公共關系的基本職能。醫院公共關系收集的信息主要是與醫院經營決策和形象信譽相關的各類信息。一是醫療服務市場供求趨勢信息。二是公眾對醫院的評價信息。三是醫院自身狀況的信息。
第三,傳播溝通,爭取諒解和支持?,F代醫院面臨著各種縱橫交錯的社會關系,醫院與公眾彼此利益相關,又同在一個環境中生存,難免產生一些誤解、矛盾甚至沖突。公共關系危機事件的發生,輕則影響醫院正常的工作生活秩序,重則危及醫院的生存和發展。因此,醫院要通過公共關系活動,及時解決出現的各種危機事件,化解公眾對醫院的怨氣,取得公眾的諒解和支持,并進一步優化醫院與公眾的各種關系。所有這些,都離不開公共關系活動的開展。
第四,促進醫院業務的開展,提高醫院綜合效益。醫院公共關系活動的最終目的,就是通過樹立形象、收集信息、傳播溝通等活動,贏得公眾對醫院的信賴,為醫院的經營創造一個良好的環境,吸引患者前來就醫,以此擴大醫院的服務,提高醫院的綜合效益。

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