「危機公關」普通公司怎么做公關
時間:2021-02-20
「危機公關」普通公司怎么做公關
相對于大廠來說,普通公司更加需要注重的是結合公司的現狀找到可行的方法做公關。
這點上普通公司面臨的困難與大廠相比有很大的區別。
1、資源少
普通公司公關部首先需要面對的問題就是缺資源。
缺人、缺錢、缺關系。
先說缺人,在我們接觸的很多普通公司里,公關部基本上只有2-3個人的配置,極致的情況下1個人也是有的。
公關部人少,所以公關人常常在公司中身兼數職,品牌、雙微、新聞稿、媒體……
在這種情況下,公關部的人力資源常常被淹沒在沒完沒了的各種事務中,想要像大廠那樣成體系、分職權、有條不紊地進行公關工作幾乎不太可能。
再出色、再有能力,1個人能夠完成工作量和工作程度都是有限的。
我們能想到的1個人戰斗的場面總是,單槍匹馬、形單影只、單刀赴會、顧此失彼……反正總有一種風蕭蕭兮易水寒的感覺。
我們常說大廠更容易發揮團隊優勢,有很大一個因素是人員配置充足。
再說缺錢,我們聽過最慘的就是“我們公司公關部的預算就是我的工資”。你們感受一下,是不是瞬間覺得自己部門預算多了起來。
缺錢真的什么都干不了,也干不好。
在內容制作端,寫文章、做圖、做視頻,除了字自己能寫幾個外,你說一個不要錢的我聽聽;在傳播渠道上,除了在自家的微博、微信、抖音、快手、頭條這些可以發一發,你說一個不要錢的我聽聽。
沒錢做不出好內容,更沒有好的傳播渠道。
第三缺關系。關系錯綜復雜我們就不展開說是什么關系了,但是對于普通公司來說關系都是新的、陌生的、脆弱的。
很多關系還在建立階段,沒到使用階段,更別說像大廠一樣隨心所欲地使用了。
普通公司的關系還在播種階段沒到收割期,在沒長瓷實的情況下勉強收割,肯定是沒有什么好結果的。
很多人甚至覺得:“公關部不就是做關系的嗎?要是什么都沒問題,還要公關部干嘛?”這種觀點我們之前就diss過了,忘記的點這里。
2、品牌小
品牌小,產生的有價值內容本來就少,內容本身的傳播力也較弱,且品牌沒有試錯的承受力。
內容少,普通公司每年可能只辦1次對外活動,甚至有的時候1次活動都沒有。
在這種情況下你去找媒體他說發不了,有可能不是跟你關系不好,是真的沒什么可報的。
各家公司在自己眼里都是個寶,但是以媒體天天接觸的公司量級和新聞,普通公司真的沒什么有價值的信息。
對于媒體來說,大廠有事情不報是新聞事故,普通公司瞎報才是新聞事故。
傳播力弱,品牌小不僅產生的內容少,內容本身傳播力也弱,就算產出內容還不錯,在傳播過程中也得看運氣。
前幾天滴滴做了個拼車日的活動,請了大張偉、沈凌、楊超越等一眾明星助陣,投放上也花了一大筆錢,但是被華某的事情弄得根本沒多少人知道。還有在熱搜界常年被艷壓的汪峰老師,真的不是不努力,而是運氣太差。
沒有試錯承受力,出事的企業每年都有很多,海底撈、奔馳、網易、無印良品……
每家企業出事后公眾的態度不僅跟當下的處理有關,更與之前品牌塑造的形象有關。普通公司之前的累積本來就少,錯一次可能就是滅頂之災。
3、意識弱
在普通公司公關部還處在爭取地位的過程中,主要是大家還沒有意識到公關的重要性。
首先,公司的同事公關意識就很弱,公關的角度和其他部門同事的角度有很大差別。
產品部覺得自己做出的產品完美無瑕,公關部覺得一般。
銷售部覺得就得跟客戶這么講否則產品賣不出,公關部覺得有風險。
高管覺得自己在朋友圈發的看法沒問題,公關部覺得你給我老實點!
其次,也是很多公關人面臨的問題,BOSS公關意識弱。
公關部沒有實際的KPI,日常工作的推進基本全靠一張嘴說服領導。但如果大BOSS覺得公關不重要,那公關的工作真的會寸步難行。
普通公司面對重重困難那公關要怎么做?簡單來說就是:在思路上以效果為先,在操作上以基礎為重。
1、以效果為先
說幾個比較容易出效果的思路。
1)集中
集中出效果更明顯、更快。所以公關工作要抓住核心才不浪費,才最有效。
如果要抓住核心,首先就得弄清楚核心是什么?
很多大廠有十幾頁洋洋灑灑的品牌描述、核心、推演、規范,梳理品牌核心本來就是一項浩大的工程,資源有限的普通公司想要做這件事基本不太可能。
雖然不能像大廠做那么全,但是抓住核心還是可以的。
對于普通公司來說,弄不了白皮書,就弄一張A4,說清楚品牌標準描述,核心價值,對外傳播核心點,核心渠道、媒體就可以了。
以后的工作都按照公關部做的這張A4紙執行。
2)階段性
普通公司的公關需要在有長期規劃的同時更注重階段性目標,但注意階段性目標跟主線不能違背。
為什么很多公關部在公司地位不高?
無非是同事和老板覺得公關工作沒什么用,對公司沒什么價值。
面對這種情況,公關要選能體現階段性效果的工作開始進行,有效果才能獲得話語權,有話語權才能更進一步推動公關工作。
腦子也不是一天能洗好的,先從簡單的開始慢慢洗。
那如何做公關比較能容易體現效果呢?這要跟公司所處的階段訴求匹配。
如果公司處在投融資階段,那么公關傳播就可以多使用創投的渠道,甚至可以關注目標投資人的朋友圈,根據投資人的愛看的渠道進行精準傳播。
如果公司在某一階段內的重點就是走貨,那公關就匹配能夠帶貨的傳播,幫助市場的同事把貨賣出去。
如果是強TO B的公司,那C端的傳播暫時可以放放,集中在行業中發聲。
雖然我們常說營銷的對象是受眾,公關的對象是大眾,但公關面對的大眾也是由直接受眾、潛在受眾、吃瓜群眾等等各個部分的人群拼湊出來的。其中最重要的人群當然是直接受眾。
在資源有限的情況下,先做有效果的部分,讓同事和BOSS對公關燃起希望。
3)復合作用
公關部本來就是一個服務型部門,公關做的所有工作本質上都是在為其他部門服務。
公關工作也必然有很多交叉,公關可以優先做有復合作用的工作,不僅公關可以用,銷售可以用、運營可以用、客服可以用、HR也可以用。
先解決公司內部的實際需要,畢竟同事是公關工作中很重要的一部分。
2、以基礎為重
我們建議大家做基礎部分。
1)網絡痕跡
官網、官微、百度百科、新聞資訊……這些網絡痕跡都屬于公關的基礎建設。
在基礎都沒有的情況下,就不要想著天天搞創意弄爆款,就算你爆款成功了,人家上網一搜你啥都沒有,這也缺那也缺就顯得特別像個皮包公司。
網絡痕跡的重要性我們講過很多次,增加搜索權重、增加可信度權威性、增加抗風險性等等。
日常網絡痕跡的鋪墊,是在為公司不斷積累正面效應,無論對公眾還是對媒體,都有一定的引導作用。
2)持續不斷地有價值輸出
檢查一下自家是不是在持續不斷地進行價值輸出,在我們接觸的公司中對外輸出三天打魚兩天曬網的也不少。
想要跟受眾建立好的關系,至少得讓大家知道你是誰,常常出現一下,先混個臉熟。
3)抓住核心媒體
媒體關系的維護是沒有什么捷徑可以走的,一家一家見,一家一家聊,一個活動一個活動磕。
但是普通公司在資源有限的情況下真的沒辦法把媒體關系弄得大而全,那么就先抓核心媒體。
抓黨政、門戶、行業核心媒體8-10家就可以了。
這些媒體的話語權和權威性高,不僅對公眾有影響力,對其他媒體也有很強的引導定調作用。
資源有限的情況先抓核心媒體,這樣才更劃算。
無論是什么公司,都需要在有限的條件下完成工作。大廠公關的工作其實也充滿了各種挑戰。
公司小、資源少工作做不好還能說公司沒給夠支持,給夠資源了還做不好就真的沒話說了。
不管條件怎么樣,根據現有條件做到能做到的最好就可以了。

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