對于這次輿情,你覺得雪鄉的公關水平過關了嗎
時間:2021-01-16
對于這次輿情,你覺得雪鄉的公關水平過關了嗎
近日,有網友爆料黑龍江著名旅游景區雪鄉食品價格過高,爆料視頻顯示,當地烤腸賣15元一根、玉米8元一根、茶葉蛋4元一個。對于這個輿情,雪鄉國家森林公園工作人員也表示,已收到相關投訴,正在調查處理,商品價格系自主定價,如果觸犯法律法規,將依法依規處理涉事商家。
 這個報價認為,其實對于景區來說,也不算賣的比較貴的。而且也有相關人員出來回應會調查此事,但是為什么最后會引起網友那么大的反應呢?還得從后來的那篇《嘆一聲雪鄉“竇娥冤”》說起。
15塊一根烤腸貴不貴肯定是仁者見仁,但是黑龍江日報這一波引戰的操作肯定是沒水平,黑龍江當地媒體的一篇“喊冤式評論”,引發了網友極大的關注。小小烤腸也就變得格外沉重。
 一些去過雪鄉的人說,雪鄉周邊的地方,商品價格都很正常,唯獨雪鄉商品的價格要貴上好幾倍,而且也不是第一次出現這個情況了,這才是引發游客和網友吐槽的根本原因。文中還稱道:“你可以參考一下泰山山頂的礦泉水貴不貴?”該文一出,也引發了網友集體群嘲“碰瓷行為”。更何況,即使是以人力作為主要運輸方式的泰山景區,物價也并不畸高。
在沒有了解實際情況就下定結論的事情,往往結果翻臉比翻書還快。許多媒體都為泰山報道,講出實情,不為雪鄉價格貴而拉來當墊背的,最后有圖有劇有真相。這也是網友為什么說雪鄉的公關水平還需要回去再學習一遍。過關了再來上任。
對于雪鄉而引起的輿情,總結下來青藍互動覺得主要是以下幾點觸發了導火線。
部分商家都存在“宰客”行為,但雪鄉的溝通過程中態度不佳,乃至被上網后引發聲討。
公眾對旅游過程中的不滿經歷通過該起事件得到集中宣泄,共同的經歷引發廣泛二次傳播和評論。
當地有關部門在日常管理工作中存在一定瑕疵,事件發生后的應對需要進一步改進。
不解決大眾提出的問題,只解決突出問題的人民!這樣的處理方式確實不妥當。雪鄉很美,只可惜黑龍江日報的評論員沒有用合適的方式講出來。
因為丁真的出現,最近各地文旅部門的官微紛紛宣傳起自家的旅游資源。雪鄉的此番遭遇或許是一種提醒。各地旅游業飛速發展過程中,因管理不到位、發展思路不清晰、服務意識不健全等,發生過不少有違市場秩序甚至有違法律法規的情況。那么面對這次雪鄉的輿情,我們應該怎么處理才比較妥當呢?
1.做好線下管理工作,出現矛盾及時解決,將隱患消除在萌芽狀態。
2.加強網絡輿情的收集、反饋、處置工作機制建設,發現網絡輿情隱患和輿情信息及時做好信息通報和歸口處理,加強官方信息發布工作。
3.做好雪鄉形象修復,把積極尋求問題解決的誠意和努力展現出來,防止當地被標簽化,陷入破窗效應和長尾效應。
4.給出解決方案,事實總能勝過口水,一張明碼標價的價目表遠勝過數百數千的反駁文章,一段公開公正地調查情況勝過千言萬語。
可見將誠信經營僅僅停留在作出輿情回應時是遠遠不夠的,只有真正地對自身企業的誠信進行管理和規范并付諸行動才能成為一家真正的誠信企業。事不過三,雪鄉還是要避免類似的現象再出現,各地要做好自查、監督,把可能的漏洞都堵上。
對于上述的一個輿情青藍互動做一個最后的總結,揭短,是為了促進改進。面對網友們善意的批評,有則改之,無則加勉,這才是正確的態度。用“甩鍋”的方式來應對輿情危機,這種避重就輕、偷換概念的做法并不可取。像雪鄉這樣的旅游招牌,建立起來困難,摧毀卻簡單得多。
為了維護當地形象和平息輿論爭議,地方媒體發聲本是情理之中的事,不過評論文章的尺度把握、語言文風的基調拿捏,都要兼顧政治、輿論、社會等方方面面的因素,要更加慎之又慎。這也提醒有關部門在回應輿論質疑時,切忌和輿論發聲者站在對立面激化其對立情緒,反而更需站在發聲者的角度思考產生這些質疑聲背后的原因,從而找到合適的切入點進行精準而有效地回應。
不要總以為網絡時代做好輿情控制就能包打一切,就好比不管什么病引發的疼痛都吃止疼藥一樣,治標不治本,擋得了一時卻擋不了一世,有時還貽誤治療地最佳時機,造成不可挽回的惡果。最佳的方式是感到身體不適立即進行檢查,找準病原,對癥下藥,從根源上治療。網絡輿情也是如此。

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